¡Despachamos en tiempo récord! Tu pedido será despachado en máximo 24 horas hábiles luego de recibir tu pago. Sabemos que la velocidad es clave para tu negocio, por eso nuestros tiempos de despacho son prioridad.

Hemos seleccionado a Servientrega como nuestra transportadora principal debido a su rapidez y efectividad logística. Todos los envíos se realizarán a través de esta compañía. Sin embargo, si el cliente prefiere utilizar otra transportadora, puede comunicarlo a su ejecutivo comercial para gestionar el retiro. En ese caso, los costos asociados a la transportadora seleccionada por el cliente correrán por cuenta del mismo.

Envíos nacionales: Utilizamos el servicio logístico de Servientrega para envíos nacionales. El tiempo de entrega oscila entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo 100% de la disponibilidad de Servientrega. 

Entregas en Guayaquil: A través de Servientrega, los pedidos en Guayaquil se entregan en menos de 24 horas. También existe la opción de solicitar el retiro con la transportadora de su elección. Para entregas en bodega, se debe confirmar el pago al menos 60 minutos antes del arribo del personal a la bodega.

Novedades en el envío: Si surge alguna novedad con la guía de Servientrega, le solicitamos que nos notifique para hacer el seguimiento correspondiente y brindarle una solución. Nuestro contacto con Servientrega es inmediato, y el tiempo de respuesta promedio de la transportadora para resolver una novedad en la guía es de 5 días hábiles.

¡Envío Gratis!: Para pedidos superiores a $300 USD, el envío es completamente gratuito (aplica solo para envíos nacionales). En caso de que el monto sea menor a esta cantidad, el costo del envío será asumido por el cliente y se reflejará en el total de la factura.

Envíos a Galápagos: Para envíos a Galápagos, los costos se consultarán previamente. Una vez revisados los valores diferenciales entre envíos al continente y a las islas, se aplicará el beneficio de envío gratis por volumen bajo los parámetros de costo continental. El excedente será asumido por el cliente y estará detallado en el pie de su factura.

• Los productos deben estar en perfectas condiciones aptas para su venta (sin uso, completos, y en su empaque original y con el termosellado). DistriSex se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.

• Los productos con ofertas NO tienen cambios.

• En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado será motivo de negación de la solicitud del cambio.

• Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra, una vez recibido y aceptado el cambio recibirás una nota crédito con el saldo a favor el cual podrás usar en tus próximas compras. La nota crédito tendrá una vigencia de 8 días.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia DistriSex deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.

• La solicitud de cambios se debe realizar a través de tu vendedor mayorista, quien te ayudará con la gestión oportuna.

• Una vez nos llegué el producto te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.

• Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros).

POLITICA DE RECOLECCION Y DEVOLUCION

El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes, donde van detallados los términos y condiciones en los que se van a recibir los productos y poder proporcionar un servicio al cliente rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

• El producto debe estar en correcto estado.
• La caja no debe estar averiada.
• Los empaques que manejen el termosellado o el acetato deben estar adecuadamente.
• Productos como satisfyer o lelo que manejan sellos de seguridad deben tenerlos en óptimas condiciones.
• Los productos que manejen fechas de vencimiento (cosmética) como los lubricantes, condones, aceites no se van a recibir por temas estrictos de regulación de calidad.
• El cliente debe tener evidencia fotográfica del envío para evitar novedades con la transportadora.
• No nos hacemos cargo de faltantes por parte de transportadoras que el cliente contrata para la prestación de sus servicios.
• No debemos represar las devoluciones, se van haciendo en orden de llegada o sujeta disponibilidad de tiempo para hacerlas.

NOTA: Al no cumplir con esta política no se acepta la devolución y se le regresan al cliente, asumiendo él, el valor de los envíos.

Las recolecciones se hacen por los siguientes motivos:

• GARANTIA
• MONTAJES
• EMPAQUE EN MAL ESTADO
• ERROR COMERCIAL O BODEGA
• BAJA ROTACION

En estos casos quien asume flete;

• GARANTIA: cuando es por garantía el cliente asume 1 de los 2 fletes, nosotros asumimos el flete de recolección y el cliente debe pagar el envío del producto, o si el cliente desea se le envia para un próximo pedido y él se ahorra 1 flete.
• EMPAQUE EN MAL ESTADO – ERROR COMERCIAL AL FACTURAR O BODEGA: cuando es uno de estos casos, la empresa se hace responsable del flete.
• BAJA ROTACION: Este cambio se hace Bajo aprobación de Dirección de ventas (Sebastián), después de esta aprobación deben enviar al área de experiencia al cliente el formato de recolección diligenciado, ejemplo:

  A través de la siguiente imagen podrás ver el ejemplo de Formato de Recolección.

También al cliente le vamos a dar otro formato donde relacione las cantidades exactas que nos esta enviando, y con la relación de las facturas, ejemplo:

A través de la siguiente imagen podrás ver el ejemplo de Relación de facturas.

Cuando son devoluciones por baja rotación el cliente debe asumir el flete, el cliente nos hace llegar los productos a la oficina o nosotros le facturamos el transporte y programamos la recolección. Aparte de estos datos podemos hablar con el cliente para decirles la facilidad de recolección que sería; crear una guía donde la transportadora se encarga de ir por el paquete a la dirección correspondiente pero esta recolección tiende a demorar aproximadamente 4 días y debemos brindar eficiencia o se genera una guía donde el cliente pueda ir a un punto Servientrega y es mucho más rápido.

NOTA: también cuando el cliente no está satisfecho con un producto tiene 5 días para hacer cambios teniendo en cuanta que el producto debe estar en correcto estado y sin usar. En este caso el cliente debe asumir esos fletes.

Conforme a las disposiciones de la normativa ecuatoriana vigente, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la fecha de la factura de compra.

Para gestionar el reembolso, se solicitará una certificación bancaria de la cuenta en la que se recibió el pago. Esto servirá como soporte para garantizar que la devolución se realice a la misma persona que efectuó el pago y evitar errores en el proceso de reembolso.

DistriSex se compromete a realizar el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, siempre que se cumplan las condiciones de retracto.

El cliente deberá devolver a DistriSex los productos en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, en su caja o empaque original, y aptos para una nueva venta.

Los productos de uso personal (por ejemplo, lencería, copas menstruales, entre otros) no son aplicables al derecho de retracto. Estos productos, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos ni reembolsados.

• Para los casos en los que EL CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al CONSUMIDOR.

• DISTRISEX  prestará el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.

• Si EL MAYORISTA lo solicita, DISTRISEX  asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DISTRISEX no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente a EL CONSUMIDOR.